Vereinfacht gesagt ist der Begriff Vertriebs- und Serviceprozess mit unserem weltweiten Vertriebs- und Service-Netzwerk gleichzusetzen. Die Idee dahinter ist recht einfach: Wir haben uns die Kundenbrille aufgesetzt und uns überlegt, was für unsere Kunden das Worst-Case-Szenario wäre. Die klare Antwort: lange Steh- oder Ausfallzeiten aufgrund von notwendigen Wartungsintervallen oder – noch schlimmer – unvorhersehbaren Defekten. Im schlimmsten Fall müssen Teile oder ganze Geräte eingeschickt werden und es dauert Wochen, bis sie wieder einsatzfähig sind. Unser Ziel war es, passend zu unseren hochwertigen Schweißgeräten auch maßgeschneiderten Service und optimale Kundennähe garantieren zu können.

Betrachtet man einzig den Nutzen, nivelliert sich der technische Vorsprung in der Schweißtechnik heute zusehends. Die Konkurrenz kann mittlerweile ebenfalls mit hochwertigen Produkten aufwarten. Der Wettbewerbsvorteil zwischen den einzelnen Herstellern wird also immer geringer. Wenn ein hervorragendes Schweißgerät nicht mehr allein ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg ist, müssen wir die „perfekte Kundenbeziehung“ in den strategischen Fokus rücken. Genau das haben wir bereits vor mehr als 25 Jahren erkannt, als wir hinsichtlich der Technologie vollkommen unangefochten waren. Seither wurde also massiv investiert, um die Vertriebs- beziehungsweise Servicestruktur in ihre heutige Form zu bringen. Natürlich ist es heutzutage zum Teil auch möglich, gute Schweißtechnik im Internet zu kaufen. Doch was mache ich als Kunde, wenn ich ein Problem habe? Wir haben erkannt, dass es für den Kunden sicherlich herausfordernd ist, eine solide Firma zu finden, die ihm vollumfänglichen Service anbietet – welcher wiederum keine Wünsche offen und vor allem keine Probleme ungelöst lässt.